Términos y Condiciones: Política de Cambios y Reembolsos Vona

I. DERECHO A RETRACTO (DEVOLUCIÓN POR SATISFACCIÓN)

De conformidad con el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, VONA garantiza el derecho a retracto. El consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto.

Condiciones para el Retracto:

1. El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus etiquetas originales puestas y en perfectas condiciones.

2. Debe restituirse el embalaje original en buen estado o, en su defecto, su valor respectivo el cual será informado previamente.

II. POLÍTICA DE CAMBIOS VOLUNTARIOS (TICKET DE CAMBIO)

VONA otorga un beneficio adicional de cambio por satisfacción (talla, color o modelo) de 30 días corridos desde la entrega. Para productos en oferta o liquidación (Last Chance), el cambio estará sujeto a disponibilidad de stock del mismo producto.

III. GARANTÍA LEGAL (FALLA O DEFECTO)

Si el producto presenta fallas de fabricación o no es apto para el uso destinado, el consumidor tiene el derecho irrenunciable de optar, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, entre: (a) reparación gratuita, (b) reposición del producto, o (c) devolución de la cantidad pagada (Art. 20 y 21 Ley 19.496). No se requiere el embalaje original para ejercer la garantía legal por falla.

IV. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES

Para gestionar cualquier solicitud, el cliente deberá enviar un correo a contacto@somosvona.cl adjuntando:

1.     Nombre del comprador y Número de pedido.

2.     Fotografías del producto (frente, espalda, etiquetas y detalle de falla si aplica).

El plazo de respuesta es de 24 a 48 horas hábiles. En caso de devolución de dinero, esta se realizará en un máximo de 10 días hábiles tras la validación del estado del producto.

V. COSTOS DE LOGÍSTICA

• Garantía Legal: VONA asume íntegramente los gastos de envío en caso de falla acreditada.

• Retracto o Cambio Voluntario: El costo de envío del producto a bodega es de cargo del cliente. La opción presencial no tiene costo logístico.